CRM 第1章 客户关系管理导论

电子商务研发中心。1。赢 得 竞 争 的 利 器 。。市 场 竞 争 的 产 物 ，。网络时代：新经济模式应运而生。客户 网点A。创新。电话银行。流动银行。统一 客户 体验。网点B。手机银行。网点C。自助和代理渠道。为什么企业需要客户关系管理。将由CRM迎刃而解!。企业需要详尽、全 面地了解各类客户、 从而有区别的向其 提供各类服务。CRM。企业需要实时掌握 客户需求和市场信 息、从而不断创新 的推出产品。?难题一 ?难题二。企..