客户服务管理的智慧与艺术

课程收益：梳理客户服务管理的思路，掌握客户服务管理的前沿理念和方法；深入理解客户的需求，把握不同行业的服务核心竞争力，掌握创建服务品牌的步骤和方法；学习差异化服务的策略和分享不同行业服务创新的经验