售后服务管理手册

。第一章 总则。一、为规范公司售后服务管理的工作流程、提升服务质量，使用户服务工作标准化、制度化、规范化特制定本管理手册。。二、本手册的适用范围为，总部客服中心售后服务部、特约服务网点及第三方服务网点。。三、本手册适用于公司热水器、水处理和空气净化器等产品所有型号。。四、本手册所指质量保修是指由于产品设计、制造、装配以及材料质量等原因引起的产品故障，公司服务网络依据国家有关法律、法规及质量保修规定，给予购买使用时间在国家有关质量保修规定时间范围内的用户提供免费维修服务，超出规定时间不再享受质量保修待遇。。五、公司的服务经营理念：逆水行舟，不进则退，态度决定一切。。 。第 1 页 共 37 页。