客户管理 任务1 认知客户管理

客户的概念是指企业产品和服务有特定的需求群体，是企业生产经营活动得以维持的根本保证，客户与消费者的区别：客户针对某一细分市场而言，消费者针对个体而言，客户购买数额巨大，要求较高，购买时间长，消费购买期短，数额较小，客户注重与企业的感情联系，消费者与企业的感情联系相对较少，客户是分层次的，而消费者一般不需要严格区分。客户管理，亦称客户关系管理，是一项商业策略，就是把企业的客户作为企业最重要的资源，通过完善的客户的服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。