论证券业客户关系管理（CRM）系统的构架与建设

当前，在金融市场开放和金融体制改革的背景下，中国的证券业既面临着来自国外同行的挑战，更面临着混业经营带来的来自国内银行、保险业的竞争。而竞争的焦点是对客户的争夺。能否维持良好的客户关系、保持客户的忠诚。将直接关系到企业的生存和发展。而客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)系统则为证券企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术支持。本文结合证券业的特点，对证券企业CRM系..