[销售/营销]第3章第三方物流企业的客户服务管理

[销售/营销]第3章第三方物流企业的客户服务管理第四章第三方物流企业客户服务 管理1内容摘要4.1第三方物流企业服务营销理论 4.2 第三方物流企业客户服务 4.3第三方物流客户服务的因素 4.4物流中客户服务表现的量度 4.5以客户为核心的物流战略的开发2本章学习目标了解物流表现与客户满意； 了解物流服务营销相关的理论 了解物流中客户服务表现的量 度掌握客户服务的定义及服务内容； 掌握以客户为中心的物流战略的开发。3本章导读随着企业和供应链全球化本章首先介绍客户服务 营销的一般理论和概念 ，不同产品在物流服务 要求上的差异，然后介 绍物流中客户服务的因的发展，中国入世后融入全球经济步伐的加快，以 及国外公司的大举进入， 第三方物流企业拓展国内 外物流市场的能力显得越素以及客户服务表现的衡量指标，最后重点介 绍如何进行以客户为中 心的物流..