[管理学]CRM01 客户关系管理的起源和发展

[管理学]CRM01 客户关系管理的起源和发展客户关系管理customer relationship management1内容提要• • • • 客户关系管理的基本概念 客户关系管理的相关背景 客户关系管理的内涵 客户关系管理的模型2客户关系• 客户永远是对的！ • 以客户为中心！ • 客户就是上帝！3为什么要重视客户关系• 维护一个老客户的成本要远远低于争取一个新 客户的成本。 • 与客户维持良好的客户关系是企业长期可持续 盈利的重要基础。 • 与老客..