[管理学]处级讲座客户服务基础理论

[管理学]处级讲座客户服务基础理论服务型制造与服务文化西南科技大学 吕维平服务型制 造服务经济服务文化服 务 经 济服务是一个历史悠久的概念。 服务是一个历史悠久的概念。 自从人类社会出现分工， 自从人类社会出现分工，就有 了服务。 世纪 世纪30年代英国经 了服务。20世纪 年代英国经 济学家费希尔在 《安全与进步 的冲突》一书中提出“ 的冲突》一书中提出“第三产 的概念。之后， 业”的概念。之后，服务业就 随着时代的脚步不断演化、 随着时代的脚步不断演化、发 展。发展服务业是人类从非理 性发展到理性发展后的必然选 择。20世纪 年代，世界主要发达国家 世纪60年代 世纪 年代， 的经济重心开始转向服务业。 的经济重心开始转向服务业。欧美大多 数工业发达国家在工业达到较高发展水 平后，都相继加快了服务业的发展， 平后，都相继加快了服务业的发展，使 社会经济逐步进入更多依靠服务业的促 ..