[工程科技]Courtesy

[工程科技]Courtesycourtesy 礼节礼仪------课前准备 • 准时 • 手机 • 积极参与 • 换位思考 • 勇于发言培训目标• 本次培训结束时，将能够： • 充分理解良好的礼节礼仪在高质量服务中 的重要性 • 运用所学到的礼节礼仪知识为客人创造良 好的印象。怎样为客人留下良好的印象通过我们: 职业化，专业的工作表现• 为了使工作做到尽善尽美，员工应具备工 工 作技能，知识与正确工作态度的完美结合。 作技能，知识与正确工作态度 工作技能与知识 知识是指能够准确无误并高效 工作技能 知识 率完成工作的能力。 • 正确的工作态度 正确的工作态度是指能够时刻让客人感到 感到 亲切与友好。 亲切与友好。这样客人会感到与我们在一 起就象在自己家里一样。 起就象在自己家里一样。任何遇到客人的时候都要： • 微笑 • 与客..