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知识管理技术在客户关系管理中的应用及其效益

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库的数值分析,以提供管理决策,直到现在将所有的业务,行销以及客户服务通路结合一起,以提升企业的竞争力¸¸¸就是在知识库中搜寻其他客户的经验以获得解决问题的资讯,而不是在客服中心向一个中间人描述问题[10]¸ 晁旭光(1999)¸¸¸
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知识管理技术在客户关系管理中的应用及其效益 資訊 CRM 電子 Management Knowledge 效益 Byte 雖然 人才
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效益 客户关系管理 管理技术 晁旭光 曾志忠 中间人
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