[法学]第一讲 客户关系管理概述

[法学]第一讲 客户关系管理概述客户关系管理雷静 leijing1289@gmailm教材及参考资料教材汤兵勇，王素芬. 客户关系管理. 北京：高等教育出 版社，2007.参考资料何荣勤 . crm原理、设计、实践. 北京： 电子工业 出版社，2003. 李志刚. 客户关系管理理论与应用. 北京：机械工业 出版社，2006. 杨路明，巫宁等. 客户关系管理理论与实务.北京： 电子工业出版社 ，2004.考核平时+考试 出勤率 作业 期终考第一讲客户关系管理（crm）概述 客户关系管理（ ）问题为什么会出现客户关系管理？ 什么是客户关系管理？ 客户关系管理有什么作用？客户关系管理的产生实际上自人类有商务活动以来，客户关系就一直是商 实际上自人类有商务活动以来， 务活动中的一个核心问题， 务活动..