兰州中石油昆仑燃气有限公司服务创新策略

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本文档由 2270745 分享于2012-07-22 19:28

服务创新是指企业在市场竞争的环境下，围绕着客户的需要和满意度，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节上进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化。也是企业为了提高服务质量和创造新的市场价值而发生的服务要素变化，是对服务系统进行有目的的有组织的改变的动念过程，或者是把特定顾客特定问题的服务解决方案运用到解决其他毛》

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