[管理学]第1章与前言+客户关系管理的性质

[管理学]第1章与前言+客户关系管理的性质客户关系管理简介发散思维与头脑风暴企业目标 长期获利 客户忠诚如何做到客户忠诚？周到细致的个性化服务如何做到个性化服务？关系管理的营销理念 ＋信息技术支撑案例二：书店传统书店的营销——鸡肉店式 规模扩大、分工明确后，信息分散，无法做 到全面了解和记忆客户 出现了对海量信息整合的必要——信息技术 支撑（如下图）分散的信息无法获得客户的全貌销售人员 的信息 客户服务的信息..