[经管营销]汽车4s店售后维修标准服务流程-顾客接待、制单、派工、维修、质检、交车、跟踪
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[经管营销]汽车4s店售后维修标准服务流程-顾客接待、制单、派工、维修、质检、交车、跟踪吉利汽车服务顾问培训主讲： 王全胜11/2007页数: 1培训大纲• • • • 一、服务顾问的作用和应有的基本素质 二、汽车维修标准服务流程 三、客户投诉处理 四、培训考核与演讲11/2007页数: 2汽车维修标准服务流程11/2007页数: 3内容提要• • • • 预约及准备工作流程 顾客接待、制单工作流程 派工工作流程 维修进度跟踪工..
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