平衡记分卡的来源

本文档由 万古 分享于2008-11-30 21:03

卡的实施过程 平衡记分卡的实施过程大致分为四个阶段,并构成循环: 1. 确定战略愿景 澄清愿景 取得一致 2. 沟通和链接 沟通和培训 确定目标 绩效和激励挂钩 3. 规划并设定指标 设定指标 制定行动计划 分配资源 设定里程碑 4. ...
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平衡记分卡的来源 Balanced Scorecard 愿景 Harvard Business Jan Feb 服务质量 满意度
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记分 scorecard 顾客满意度 balanced 来源 里程碑
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