客户关系管理--客户关系的维护！

企业以实施CRM为导向，在经营活动中配置、开发和整合企业内外的各种资源，主动利用、分析和管理客户信息，迅速满足客户个性化需求，从而建立、发展和提升客户关系，并形成竞争优势的过程。降低企业维系老客户和开发新客户的成本降低企业与客户的交易成本给企业带来源源不断的利润促进增量购买和交叉购买提高客户的满意度与忠诚度整合企业对客户服务的各种资源不同的客户带来的价值不同企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源不同价值的客户有不同的需求，企业应该分别满足客户分级是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提