[工作总结]好习惯与好服务
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[工作总结]好习惯与好服务好习惯与 好习惯与好服务当前,各行都非常重视做好服务工作,形式多样,措施有力,尤 其是加强了硬性的检查监督,通过组建“神秘客户队伍”明察暗访、 调阅监控录像、测评打分等各种形式进行检查督导,奖优罚劣,指正 纠偏,取得了很大的效果,但总体来看,网点的柜面服务质量仍参差 不齐,有些服务上存在的老问题仍是改不了,有些违规服务现象还是 屡禁不止。许多被批评的柜员说,我平时就是这样做的,我一直都是 这样做的,没有大错啊!即便做得不好,也不是我故意这样做的!我以 为,这些柜员说的也有道理,问题主要是出在他们没有在日常柜面服 务工作中养成一种良好的工作习惯,习惯成自然,久而久之,错的也 就成了自然的东西。如此,当然提供不了好的服务了。因此,要想服 务好,必须要良好的习惯。 俗话说,“再一再二不再三”,都是要求我们要随时总结经验教 训, 同样错误不能犯两次。 第一次可能是疏忽..
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