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[工作总结]年终总结优质模板免财富2010 年度年终总结模板 XXX部门：年终总结标题2010 年工作回顾 2010 年的工作已经全面结束了，我作为一名客服人员，从去年 9 月份进公司，到现在已经有 1 年多了，这其中有快乐有烦恼，有欢笑 也有感动，有收获也有疑问。 在这 1 年多里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因 为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌 要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着 急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。做客服， 人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是 那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的， 粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开 始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被 客户骂了两句，心情变得沉重，..