[管理学]客户关系管理

[管理学]客户关系管理客户关系管理CRM 概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却 有许多的解释。以下摘录国外研究 CRM 的几位专家对 CRM 的不同定义，通过这些 定义让我们对 CRM 有一个初步的认识。 最早提出该概念的 Gartner Group 认为： 所谓的客户关系管理就是为企业提供全 方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 一、CRM 是一项营商策略，透过选择和管理客..