消费者购后不满的归因分析与企业营销策略

随着人类生产分工的不断细化和科技进步的进一步应用，越来越多的产品可供人们去选择和消费，然而，这种选择性的增多，使得如何决定满意的产品成为消费者头疼日益的问题，相应的，购买后的“不满”也越来越多，并成为影响消费者以后持续性购买的障碍。一、消费者购后不满及其对企业的影响美国消费者调查公司(TRAP)长期调查发现，消费者满意/不满意是由消费者在购买产品后的整体感觉或态度决定的。随着所购产品日益成..