携程旅行网在线旅游服务营销策略

旅游已经成为人们重要的休闲方式之一随着信息技术的发展旅游电子商务也应运而生在线旅游服务作为传统旅游服务与旅游电子商务相结合而形成的新的旅游服务模式在国内外的旅游业中占据了越来越重要的地位作为一种随着互联网技术而发展起来的新的旅游服务模式在线旅游服务出现较晚与传统旅游服务相比在体现了在线模式的方便与快捷性的同时也存在一定的不足与国外的在线旅游服务相比国内的在线旅游服务发展相对较慢并且在营销管理方面也存在着一定的问题通过对携程旅行网在线旅游服务的分析发现主要的问题表现在产品种类较少产品组合灵活性差不能完全满足消费者个性化的需求在线旅游服务最主要的渠道――网站缺乏亲和性和易操作性网站提供的旅游信息也不能完全满足消费者的需要在线旅游服务企业的客户管理能力也相对较弱没有发挥应有的作用这些问题在一定程度上阻碍和延缓了在线旅游服务的发展速度