中国五星级酒店-希尔顿的酒店管理模式(稀有资料，不可错过）
本文档由 知识分享哦 分享于2011-01-19 18:01
酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中，可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。
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