经验分享 呼叫中心运营管理指标体系及关键指标定义

运营管理指标体系是呼叫中心日常管理的纲要，对空降到这一领域的中高级管理人员来说，如果抓不住管理纲要，容易陷入每天的琐碎繁杂事务中，且不能把控工作重点。那么考量呼叫中心运营管理水平的指标有哪些呢 一、呼叫中心运营管理指标体系：对一个以呼入为主的Callcenter来说，运营指标主要包含综合指标、效率指标和质量指标三大类，具体如下表所示：呼叫中心运营管理指标综合指标来话接通率一次解决率客户满意率客户知晓率员工满..