顾客不一定永远都是对的

试想在这样的企业文化中教育出来的员工，真的奢望他们能由衷希望提供使顾客满意吗？他们回应的是满脸真诚的微笑，还是公式化冷冰冰的“欢迎光临”？面对顾客抱怨或问题能认真提出改进与预防措施的办法吗？还是认为不用认真的想改善的方法了，反正不管提不提出解决之道都是我的错，顾客永远是对的！满足顾客的服务品质当然非常重要，但是高品质的服务并不是企业提供了什么东西，而是顾客相信他们所得到的或是心里所感受到的值得他们所花的钱。所以，如果为了满足百分之二十、甚至更少的坏顾客而来伤害自己的员工或组织、进而使另外百分之八十的市场顾客无法得到应有的服务，那可就真的亏大了。