旅游景区服务管理

旅游景区服务是景区管理的核心内容之一，它直接关系到景区的经济效益甚至景区的生存和发展，也关系到消费者合法权利的维护。本章通过对景区服务的内容、流程、服务管理方法的介绍，阐明加强景区服务质量管理体系建立的重要性。