关于呼叫中心现场管理的自问自答

A：什么是呼叫中心的现场管理 呼叫中心为什么需要现场管理 Q：现场管理是客户服务中心质量管理的一个重要环节，是管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求，在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人员、设备、工作流程、环境等进行实时的监控和管理，发现和预测存在的和潜在的问题，并及时制定解决方案 以改善服务方法、作业流程、思维方式、工作环境，进而提升服务质量的管理过程。A：呼叫中心现场管理的意义何在 B：呼叫中心现场管理对于呼叫中心的良性运营至关重要。主要意义在于：管理者可以通过现场管理与所有的团队成员