关于呼叫中心现场管理的自问自答

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A:什么是呼叫中心的现场管理 呼叫中心为什么需要现场管理 Q:现场管理是客户服务中心质量管理的一个重要环节,是管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求,在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人员、设备、工作流程、环境等进行实时的监控和管理,发现和预测存在的和潜在的问题,并及时制定解决方案 以改善服务方法、作业流程、思维方式、工作环境,进而提升服务质量的管理过程。A:呼叫中心现场管理的意义何在 ..

文档格式:
.doc
文档页数:
2页
文档大小:
29.92K
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文档分类:
待分类
文档标签:
管理 现场 呼叫中心 服务 环境 监控 人员 质量 工作 意义
系统标签:
呼叫中心 自问 管理 服务员 多媒体数字 客户服务
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