总部质检部特派员暗访案例通用版连锁酒店专用表格全套

使用标准敬语问候客人，态度热情 酒店营销策划 酒店前厅运营 客房卫生制度 餐饮宴会流程 快捷宾馆饭店 礼宾礼仪服务 保安工程消防 酒店行政人事 酒店工程维护准确、灵活地接受客人预订 熟悉如家酒店连锁酒店的信息,房价政策符合如家标准 预订过程问候主动、介绍详细、服务主动 预订信息全面准确，复述预定信息供客人确认 礼貌的感谢客人的预订，并等客人先挂电话 起立，并使用标准敬语问候客人，请客人先行入座，态度热情，和客人交谈时有目光交流 接待过程中熟练使用规定必讲的接待用语 复述预订内容 信用卡顾客：能使用银联信用卡及主要外卡正常授权 能礼貌的请宾客填写登记单（如客人要求代填，应为其填写，不得拒绝并请客人签名），核对必填项目，帮客人补填遗漏项。登记符合如家相关安全管理要求。 分配VC房给客人，能尽可能满足客人对房间要求 双手同时递送客人房卡、押金单、证件等住店资料，房卡套填写符合标准 起立礼貌..