CTI基础

• 创建者:ch.gm
• 创建时间:2011-06-27 18:34
• 修改时间:2011-06-27 18:34

• 介绍:CTI是整个Call Center的核心，它将电话交换系统和计算机系统有机地 结合起来，充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能。不仅可以 接收来自交换机的呼叫信息(如呼叫电话号码等)，同时可以通过计算机有效地控 制交换机的呼叫处理，包括呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等服务。
• 关键词: cti