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400常用礼貌用语及服务禁语.doc
400常用礼貌用语及服务禁语
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400客服标准用语.docx
400客服标准用语
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[农业]400电话客服规范用语.doc
[农业]400电话客服规范用语

400 电话客服规范用语
1、 应答客户时（语调稍微上扬，将我们的热情、朝气传递给客户） 、 应答客户时（语调稍微上扬，将我们的热情、朝气传递给客户） ： 话务员应说：您好↑，很高兴为您服务，请说。↑ 备注：逢节假日的规范用语：新年好↑，节日好↑，上午好↑很高兴为您服务， 请说。↑ 2、当服务结束时，话务员应该说： 、当服务结束时，话务员应该说： 话务员应说：请问还需要其它帮助吗？↑ 等用户回答，如用户说明不需要了，话务代表应说： 感谢您的来电，请稍后挂机对我本次服务进行评价，谢谢，再见！ 3、 遇到用户查询需核对资料时： 、 遇到用户查询需核对资料时： 请报您的贵宾卡号！↑XXX 女士/先生您请说↑ 4、 处理过程中需要用户等待时： 、 处理过程中需要用户等待时： 第一步：应先讲明原因并探寻用户需求：很抱歉，X 先生/女士，我帮您查询一 下，请您稍等片刻，谢谢！ 第二步：如果整个查询过程需 2 分钟以上，应建议用户留下联系号码，查询/处 理后再回电用户：请您留下您的联系方式，我们查询后，尽快跟您联系。 第三步：如果能明显感觉到用户非常焦急，比如：客户很忙，但又必须来电处理 业务问题，这时应先安抚用户情绪：先生/女士，我理解您的心情，您别急，我 马上
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400客服中心规范用语话术.docx
400客服中心规范用语话术
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400电话客服规范用语[优质文档].doc
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高考英语对考生词汇量的要求从以前的2000提高到现在的3000多个单词和400-500个习惯用语或固定搭配,这对考生来说是一个极大的挑战.ppt
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向豆丁求助：有没有400 用语?

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