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[教育学]客服考核试题.doc
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炫客信息科技有限公司客服笔试试题
根据公司内部人员考核制度的完善， 根据公司内部人员考核制度的完善，针对员工是否对淘宝店 铺的订购流程、淘宝的规则及客服在销售过程中对我们的宝贝、 铺的订购流程、淘宝的规则及客服在销售过程中对我们的宝贝、 店铺页面的熟悉的程度做出以下相关的笔试考核试题。 店铺页面的熟悉的程度做出以下相关的笔试考核试题。 一、选择题： 选择题：
1、 淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？ （ C） 、 淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？ ） A、通过 QQ 与客户交流促成交易。 与客户交流促成交易。 B、通过邮件的方式与客户交流促成交易。 、 、通过邮件的方式与客户交流促成交易。 C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。 D、通过 MSN 与客户交流促成交易。 与客户交流促成交易。 、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。 、 2、客户可以通过几种方式拍下店铺的宝贝？ （B） 、客户可以通过几种方式拍下店铺的宝贝？ ） A、1 种 B、2 种 C、3 种 D、4 种 、 、 、 、 3、订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息？ （D） 、订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息？ ） A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。 B、订单显示冻
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- 天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务;若商家未履行其义务,则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉,并申请＂七天无理由退换货＂赔付。2、"七天无理由退换货＂的申请条件:
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向豆丁求助：有没有客服考核试题?
