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关系的哲学
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处理好婆媳关系的方法
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汽车维修服务质量与顾客满意度关系的实证研究.pdf
随着我国汽车工业发展和国民收入持续增加，私家车普及率越来越高，汽车维修业
发展空间进一步扩大。加之由于现代汽车技术日新月异，消费者更加理性化和成熟，随
之对车辆维修服务的期望也越来越高。维修企业的竞争已从追求成本降低和速度，到更
进一步追求全方位的顾客满意。而提升顾客满意度一个相当重要的因素就是服务质量。
为研究汽车维修服务质量与顾客满意度之间的深层关系，本文采用理论与实践相结
合、定性与定量相结合、系统分析与个案实证相结合的方法而开展。采用随机抽样的方
式对杭州市八个区42家汽车维修企业的顾客进行问卷调查和个别访谈。共发放问卷240
份，其中回收有效问卷204份，有效问卷回收率为85％。在研读大量文献资料和实证调
研的基础上，通过建立服务质量与顾客满意度的关系模型，对调查数据进行统计分析，
探寻汽车维修服务中服务质量与顾客满意之间的相互关系，探索维修次数及返修次数对
顾客满意度的影响，分析汽车维修服务中存在的问题，针对性地提出提升服务质量和改
进顾客满意度的具体策略。
本研究为汽车维修行业管理部门相关规章制度的制定及企业寻找提升汽车维修服
务质量和顾客满意度的策略提供了重要理论依据。
关键词：汽车维修，服务质量，顾客满意
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绿茶特征香气成分及与品质关系的研究.pdf
濒江大学硕士论文摘婺摘要茶是深受广大人民喜爱的世界三大饮料之一，茶叶研究一直是很活跃的领域。茶叶的香气是决定茶叶品质与风味的重要因素，以往人们对茶叶香气的研究以分析茶叶的挥发
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中国金融发展与经济增长关系的研究.pdf
山东大学硕士学位论文中国金融发展与经济增长关系的研究姓名：李新申请学位级别：硕士专业：金融学指导教师：任燕燕20090409山东大学硕士学位论文中文摘要金融是现代经济社会的核心，金融发展对经济增长有特
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我国股市周期与经济周期关系的实证研究.pdf
内容提要本文将对我国股市周期与经济周期的互动关系进行实证研究。在分析中我们发现总体来看，经济周期是引导股市周期的运行的，但在很长一段时期内我国股市周期的运行与经济周期是背离的。 实证分析本文采取的是首
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公司治理与财务舞弊关系的研究.pdf
浙江大学硕士学位论文公司治理与财务舞弊关系的研究姓名：朱孔阳申请学位级别：硕士专业：会计学指导教师：黄宏辉20051201摘要财务舞弊是一个具有３００多年历史，并一直令会计界头痛的问题。如何对财务舞弊
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壁画艺术与公共空间关系的研究.pdf
Researchbetween Fresco Art PublicSpace Relation 作者姓名：郑 业：设计艺术学导师姓名 副教授学位类别：文学硕士 论文起止年月：2007 吉林大学硕士学位
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我国旅游业发展与经济增长关系的理论与实证研究.pdf
湖南大学硕士学位论文我国旅游业发展与经济增长关系的理论与实证研究姓名：陈友龙申请学位级别：硕士专业：人口、资源与环境经济学指导教师：刘沛林;王良健20050401硕士学位论文摘要旅游业发展与经济增长关
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父母教养方式与幼儿社会行为及其同伴关系的研究.pdf
上海师范大学硕士学位论文父母教养方式与幼儿社会行为及其同伴关系的研究姓名：王厚菊申请学位级别：硕士专业：学前教育学指导教师：李燕201204论文题目：父母教养方式与幼儿社会行为及其同伴关系的研究学科专
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创业团队胜任力结构与创业绩效关系的机理研究.pdf
大大大学 学学 F270单位代码 单位代码 单位代码 单位代码： ：10183研究生学号 研究生学号 研究生学号 研究生学号： 公开公开 公开 公开 博士学位论文创业团队胜任力结构与创业绩效关系的机理
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汽车产业发展与经济增长关系的实证研究.pdf
汽车产业由于其产业关联度强，可以带动上、下游许多产业部门的发展，并从整体上展示一个国家和民族在科学技术方面的综合实力，因此它的健康发展关系到国民经济的良性循环。本文从分析我国汽车产业的现状入手，阐述了
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