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以及加入wTO后竞争环境的改变，我国商业银行业多元化的激烈竞争格局日益显
现出来。在这种大趋势大背景下，提高服务营销水平、培育竞争优势，业已成为
我国各商业银行生存与发展所面临的一个极其重要的现实性问题。除了外部的因
素之外，从银行业内部发展规律来看，未来非利息收入在银行的收益中将占据主
要部分，而非利息收入的增长，有赖于银行服务水平的迅速提高。综上所述，银
行业服务营销战略的实施已成为迫在眉睫的选择。
商业银行基层网点是商业银行的微观基础，是与顾客直接接触并服务于顾客
的银行基层组织，商业银行以市场为导向以顾客为中心的经营理念，是必须通过
商业银行基层网点为顾客所提供的服务体现出来的。对于商业银行基层网点本身
而言，为客户提供优质的服务也是获取市场份额的保证。本文在对银行业宏观环
境和行业竞争环境分析的基础上，对交通银行深圳NH支行服务营销现状进行了
剖析，指出目前服务营销存在的问题和不足之处，并根据服务营销的三角模型指
出未来NH支行服务营销的三个战略方向，即关系营销、整合营销传播和内部营
销战略。并对其战略的实施进行了较为详细的阐释。该研究对于服务营销的探索
为NH支行未来的发展和创新提供了实践意义上的指导和方向，有助于NH支行在
市场中获得一定的竞争优势。对于中国商业银行服务营销战略的实施，也提供了
一定的借鉴。
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向豆丁求助：有没有以交通银行?
