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[经管营销]菲利普科特勒 营销管理 读书笔记
《营销管理》第 11 版读书笔记 1 第一章 定义 21 世纪的营销 旧经济(传统经济) :基于工业革命和管理制造业基础之上 新经济:建立在数字革命和信息管理之上 一、 新经济下的消费者行为 1. 购买力的巨大提高 2. 可选择更多种类的商品和服务 3. 轻松获得关于现实世界的大量信息 4. 轻松的互动订购与接受订单 5. 对商品和服务的比较能力迅速增强 二、 新经济下的商家所获得的新能力 1. 在更远的距离运作大量的新信息和销售渠道,以促销他们的生意和产品; 2. 可以收集关于市场、顾客、预期顾客和竞争者更完备的信息; 3. 为员工提供通信便利而加快内部交流与沟通; 4. 可以与顾客和预期顾客进行有效的双向交流; 5. 可以更便利地传送广告、赠券、样品和信息给那些有要求的顾客或者允许公司发送这些 东西的顾客; 6. 商品和服务传递的个性化; 7. 改进采购、招聘、培训和内外部交流的方式; 8. 实际性地改进市场后勤和运营工作,降低成本,提高准确性和服务质量。 三、 营销活动的三个阶段 1. 企业家的营销; 2. 惯例化的营销; 3. 协调式的营销 四、 营销界十种重要概念 1. 商品 (goods); 2. 服务(services) ; 3. 体验(experiences); 4. 事件(events); 5. 人物(persons) ; 6. 地点(places); 7. 财产权(properties); 8. 组织(organ
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