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城市常规公共交通服务水平评价研究.pdf
论文分类号U491.2 ServiceLevel BusTraffic 作者姓名：匡 业：交通运输规划与管理导师姓名 教授学位类别：工学硕士 论文起止年月：2 2吉林大学硕士学位论文原创性声明本人郑重
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汽车服务绩效评价体系研究.pdf
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高速铁路客运服务质量综合评价体系研究.pdf
高速铁路客运服务质量综合评价体系研究 ...欢迎来到“wo的书屋”，本屋有上万本免费分享的书（教授授课及中小学课件，本硕博及大师各行各业论文，管理信息，网店卖家代码及学习资料，精彩时尚模板。。。），欢迎前来浏览和下载！！我们会真诚为您服务！
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快递企业物流服务客户满意度评价与实证研究.doc
对于快递企业来说，客户资源是快递企业赖以生存的根本。企业的品牌优势、快递效率、成本优势、物流服务水平等都成了影响客户的满意度的因素。基于此，本文以快递企业客户满意度研究为主线，对快递企业和客户满意度理论做了简单的概述，系统地分析了影响快递企业客户满意度的影响因素。同时以物流服务客户满意度子系统为切入点，进一步分析得出了该子系统的四个二级指标，并建立评价指标体系。最后，以中国邮政快递为研究对象，通过问卷调查对其EMS物流服务客户满意度进行实证研究，采用了层次分析法和模糊综合评价法对所得的数据进行统计分析。
统计分析得出，客户对中国邮政的EMS物流服务的满意度分值是64.59分，满意度总体水平一般，其中“物流配送服务”客户满意度最高，“物流事故服务”客户满意度水平最低。可知，中国邮政快递的物流服务水平还有很大的提升空间，尤其是物品按时抵达服务和其他事故处理服务有待进一步加强。
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中南大学硕士学位论文黄花机场旅客服务质量管理体系构建及评价研究姓名：唐骊萍申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：张德茗20071130摘要随着经济的发展，服务业在国民经济中的地位越来越重要，民航机
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国内图书分类号：Ｕ２９８．１国际图书分类号：３８８．１ 西南交通大学 研究生学位论文 密级：公开 年级２ＱＱ坌级 姓名王旺 申请学位级别 工程亟 专业交通运输工程 指导教师 二零一三年十一月一日Ｃｌａ
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城市轨道交通项目运营服务质量评价体系与方法研究.pdf
未大淳硕士学位论文城市轨道交通项目运营服务质量评价体系与方法研究Study heEval uat IndexSyst emand Met hod forUrban rai Programtransi
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上海交通大学硕士学位论文演唱会服务质量评价要素体系研究——以上海流行歌手大型演唱会为例姓名：陈瑜妍申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：周洁如20080101上海交通大学硕士学位论文ABSTRAC
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