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服务人员行为规范
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Page1以客户为中心的战略——质量好、服务好、运作成本低,优先满足客户需求,提升客户竞争力和赢利能力。服务战略——遵循“服务创造价值”的理念,以专业的服务、快速的响应,为客户提供丰富的客户化服务方案
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2003年4月26日引入用户决定着企业的核心竞争力 建设服务品牌要从小事入手 执行规范是服务人员的权利和义务; 执行规范的最终目的只有一条——满足用户和公司的长远利益; 规范不能僵化执行。学习目的明确
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服务人员行为规范
(BI)(PPT 52页)
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先入为主,第一印象,一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心——三秒钟印象:60%举止仪容表情40%声音语气内容热情的 ——尊重、友善自信的 ——精神饱满、大方、有把握专业的 ——熟悉本岗位的内容微笑—
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