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快递企业管理制度手册.doc
目　录 2
第一编　公共制度（行政人事类） 3
第一章 **速递办公室管理制度 3
第二章 **速递信息平台、仓库电脑使用管理制度 5
第三章 **速递物资管理制度 7
第四章 档案管理制度 10
第五章 会议管理制度 14
第六章 **速递培训管理制度 18
第七章 **速递通讯联系规定 20
第八章 **速递行政奖罚制度 22
第九章 **速递员工行为规范 29
第十章　车辆管理制度 34
第二编　成本控制与费用管理（财务管理类） 42
第十章 费用预支报销制度 42
第十一章　自营站点自带交通工具费用报销规定 48
第三编　岗位职责及说明书 49
**速递组织机构框架图 49
第十一章 运营部岗位职责 49
第十二章　储运部岗位职责 54
第十三章　客服部（信息平台）岗位职责 58
第十四章　职能部门岗位职责 61

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快递企业物流服务客户满意度评价与实证研究.doc
对于快递企业来说，客户资源是快递企业赖以生存的根本。企业的品牌优势、快递效率、成本优势、物流服务水平等都成了影响客户的满意度的因素。基于此，本文以快递企业客户满意度研究为主线，对快递企业和客户满意度理论做了简单的概述，系统地分析了影响快递企业客户满意度的影响因素。同时以物流服务客户满意度子系统为切入点，进一步分析得出了该子系统的四个二级指标，并建立评价指标体系。最后，以中国邮政快递为研究对象，通过问卷调查对其EMS物流服务客户满意度进行实证研究，采用了层次分析法和模糊综合评价法对所得的数据进行统计分析。
统计分析得出，客户对中国邮政的EMS物流服务的满意度分值是64.59分，满意度总体水平一般，其中“物流配送服务”客户满意度最高，“物流事故服务”客户满意度水平最低。可知，中国邮政快递的物流服务水平还有很大的提升空间，尤其是物品按时抵达服务和其他事故处理服务有待进一步加强。
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基于顾客满意的快递企业服务质量评价研究--以顺丰公司为例.pdf
学位论文独创性声明学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研
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民营快递企业客户关系管理应用研究--以顺丰速运公司为例.pdf
分类号Ｆ２５２ 密级 单位代码 １０６１８ 学号１１００Ｃ００９ 墨煮交通戈謦 硕士学位论文 论文题目： 民营快递企业客户关系管理应用研究 ＴｈｅＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｒｅｓｅａｒｃｈ Ｐｒｉｖａｔ
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快递企业经营许可申请制度汇编.doc
3.1防止损毁 3.2 防止被盗 3.3 防止泄密 3.4 防止丢失 4.1利用非机动车收派： Ａ、快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。 Ｂ、进入单位或居民区内，车辆及快件尽量放在视线可及
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我国民营快递企业服务质量评价研究--以申通快递为例.pdf
原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作 所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已 经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出
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加盟制快递企业网络管理制度(公开版).pdf
能达网络管理制度目录 4.1能达速递网络运营部门............................................................................
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32
快递企业客户满意度调查分析.doc
1.1选题背景 1.2国内外研究现状 1.3研究的目的和意义 1.3.1研究的目的 1.3.2研究的意义 1.4研究思路和章节安排 1.4.1研究思路 1.4.2章节安排 2.1客户满意度分析 2.1
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杭州市快递企业安全管理.doc
杭州市快递企业安全管理
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快递企业网点布局与优化研究.pdf
１０６１８１０９２０００７ 名废交通戈謦 硕士学位论文 论文题目 快递企业网点布局与优化研究 Ｔｈｅ Ｒｅｓｅａｒｃｈ ＮｅｔＰｏｉｎｔ Ｌａｙｏｕｔ ＥｘｐｒｅｓｓＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ 研究生姓名
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向豆丁求助：有没有快递企业?

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