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杰迪保尔商务咨询（上海）有限公司,麦格劳-希尔集团旗下子公司 2010 版权所有J.D. Power AssociatesProprietary Confidential—ForInternal Us
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快递企业物流服务客户满意度评价与实证研究.doc
对于快递企业来说，客户资源是快递企业赖以生存的根本。企业的品牌优势、快递效率、成本优势、物流服务水平等都成了影响客户的满意度的因素。基于此，本文以快递企业客户满意度研究为主线，对快递企业和客户满意度理论做了简单的概述，系统地分析了影响快递企业客户满意度的影响因素。同时以物流服务客户满意度子系统为切入点，进一步分析得出了该子系统的四个二级指标，并建立评价指标体系。最后，以中国邮政快递为研究对象，通过问卷调查对其EMS物流服务客户满意度进行实证研究，采用了层次分析法和模糊综合评价法对所得的数据进行统计分析。
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汽车4S店客户满意度分析及提高策略研究(硕士论文).pdf
山东大学硕士学位论文摘要 目录ｌＡＢＳＴＲＡＣＴ．。．．．．．．．．…．．．．．。………．．．…………………………．……．…．．．．．……．。。……．………………２ 第一章导论 ４１．１选题背景………
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提高客户满意度，增强市场竞争能力课程目的 客户满意度管理 学员手册第1页 有效提升客户满意度是管理者的重要课题课程内容 客户满意度管理 培训幻灯片及图表制作标准 客户满意度的核心问题–信心 –期望 –
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