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客户关系管理是企业营销制胜的王道.pdf
合客户关系管理是企业营销制胜的王道文／朱慧吴九儒摘要：打动消费者的心，从而获得客户的货币和口碑支持是市场营销的最终目标，一个企业想要取得成功，就必须采用科学的客户资源管理机制全方位为客户服务，贴近客户
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客户管理是企业营销制胜的王道
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[经济/管理]客户管理是企业营销制胜的王道.doc
s8u[经济/管理]客户管理是企业营销制胜的王道

客户关系管理是企业营销制胜的王道 客户关系管理是企业营销制胜的王道 关系

摘 要：市场营销的最终目标就是要打动消费者的心, 获得客户的货币选票。一 个企业想要取得成功, 就必须采用科学的客户管理方法为客户服务, 贴近客户, 关心客户, 使客户满意。 关键词： 关键词：客户 客户管理 随着市场经济逐步发展, 市场竞争空前激烈, 企业面对的是全球化的市场竞 争格局。如何提升企业的核心竞争力, 特别是营销能力, 已经成为一个重大的课 题。现代营销之父菲利普·科特勒博士指出, 我们的企业在日趋白热化的产品竞 争中, 找不到满意份额的市场和可持续成长的市场已成为其头号难题。想要在竞 争中占有一席之地企业惟一的途径就是开拓客户、留住客户。 一、 客户管理的相关的概念 1、 客户的概念 所谓客户, 就是帮助企业销售产品、为企业挣钱的人。客户是企业销售体系 的重要组成部分, 是企业的重要资产之一。客户管理的实质就是如何有效地运营 客户这项资产,对它进行开发、维护、运用并使其增值。 2、 客户的地位和特性 企业应该给客户“新” ( 产品) 和“心” ( 用心) 的感觉。“ 口碑= 1∶ 100 潜在客户”。客户是你隐形的导购员, 他会免费把产品推荐给亲朋好友, 客 户自己的购买经历与感受, 比起王婆卖瓜的<a name="page"></a>
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