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CRM在汽车企业中的实施.pdf
改革开放20多年来，伴随着中国经济的发展而成长起来的中国轿车市场经
历了三个阶段：第一阶段，市场处于短缺的垄断状态：第二阶段，市场进入了
寡头垄断和多头垄断状态；第三阶段，市场进入了充分竞争的买方市场阶段。
客户群和总的购车需求是有限度的，而各汽车厂家想要争夺到更多市场份额与
利润，就看谁先把握住客户，汽车产业的竞争已经从“以产品为中心”转变为“以
客户为中心”。
CRM(客户关系管理)是企业为提高其核心竞争力，达到竞争制胜、快速
增长而制定的以客户为中心的发展战略，其实质是认为顾客是企业最重要的资
产。企业为了更有效率地获取、开发并留住顾客，它需要知道客户主要的需求
是什么，最在乎什么，以便在和客户接触的过程中，针对客户个别差异提供与
需求相一致的个性化服务计划，强化使客户满意的行为，从而优化企业的可盈
利性，提高利润并改善客户的满意程度。目前，国内汽车企业中只有极少数几
家已经阶段性成功地实施了CRM系统。所以，汽车企业的CRM实旌是一个非
常值得研究的课题。
论文首先介绍了论文的背景、研究目的和意义；接着对CRM的概念、发展
等作了综合的阐述，同时结合中国汽车市场的特点简单分析了目前CRM在汽车
行业的发展状况和重要性，并且对其他行业实施CRM的经验进行了总结；再阐
述了汽车企业CRM实施的前期准备和汽车企业CRM实施的三个阶段；接着重
点论述了汽车企业实旌CRM的关键环节，包含人的影响分析，配合CRM实施
所做的组织和业务流程再造以及塑造以客户为中心的企业文化：最后简述汽车
企业CRM实施效果评估和CRM持续改进措施。
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平安保险公司实施CRM的问题分析与若干建议.pdf
东北大学硕士学位论文平安保险公司实施CRM的问题分析与若干建议姓名：毕建兵申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：樊治平20050201东北大学硕士学位论文摘要平安保险公司实施０ＲＭ的问题分析与若干
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房地产公司若何实施CRM.pdf
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CRM培训用PPT-CRM的实施方法.ppt
CRM的实施方法Asia’sLeading E-Business Integrator China HongKong UK2014年10月15日星期三www.ion-global.comEastChi
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实施CRM的六点重要经验.doc
实施CRM的六点重要经验
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保险企业如何实施CRM.pdf
客户关系管理与保险有关的论文
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会展企业实施CRM的战略思考.docx
会展企业实施CRM的战略思考
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国内保险业实施CRM战略的研究.pdf
国内保险业实施CRM战略的研究
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企业实施CRM时应注意的问题.doc
企业实施CRM时应注意的问题企业实施CRM时应注意的问题企业实施CRM时应注意的问题企业实施CRM时应注意的问题
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中国人保实施CRM战略的研究.pdf
管理类毕业设计（论文） 工商管理毕业设计（论文）
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