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论文摘要I论文摘要 吉林省联通公司集团客户响应业务管理体系的改进 随着2008年5月份电信业重组后,形成了中国电信、中国联通、中国移动三家通信运营商,在全业务运营的潮流的带动下,三家运营商以集团客户为
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y9‘9冬68单位代码:10615西南石油大学硕士学位论文题目:天然气管道泄满危害评价及事故应急响应技术研究硕士生:彭善碧导 师:李长俊(教授)一鏖扭轰(副教授!学科 专业:油气储运工程研究方向:油气
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随着社会的进步和发展,世界各国各种公共危机时有发生,给社会和经济发展带来了巨大的危害,因此对于公共危机的信息预警系统显得越来越重要。本文系统分析了危机、公共危机和信息预警系统等相关概念的含义,在危机管
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灾难备份与应急
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2781.A关于电信业务的客户
响应
流程管理 本科毕业设计
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摘 要
中国电信企业要发展,要获得最大的利益,就必须坚持以市场为导向、以客户为中心,做好服务工作,特别是针对客户需求的响应服务工作。企业必须将客户视为其重要资产,对客户的需求及时做出反应,这就需要具备先进的组织架构,完善的业务流程、科学的管理模式作为支撑。
本论文的研究目的是依据流程管理的思想,结合电信业本身的特点,力求分析电信运营商实现客户响应的业务流程管理的转变,实现真正意义上的以客户为中心,让客户充分体验到服务的快捷性。通过实施流程管理改变电信企业传统的组织架构、业务模式,不断提高服务质量,在获得企业利润最大化的同时实现客户价值,在双赢的基础上建立良好的客户关系,提高企业核心竞争力。
本论文内容可分为六部分。第一部分为绪论,介绍了选题情况:第二部分从流程管理和客户关系管理的概念开始,对流程管理和客户响应及相关理论进行简单概述;第三部分简要分析了电信行业和中国电信集团公司的现状,并阐述了电信企业建立客户响应机制并对其进行流程管理的必要性;第四部分从潮州电信原有的客户响应业务流程管理系统简单介绍开始,并说明了流程原有的弊病;第五部分介绍了新的潮州电信客户响应业务流程管理系统,同时利用先进的流程管理理念分析了的流程管理对于流程的优化;第六部分为结论。
关键词:电信,流程,流程管理,客户响应
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岩土热
响应
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“应对气候变化与地源热泵低碳发展大会”内容提要 1.1地下岩土的热物性及其测试意义 比热容---单位体积(质量)物质温度变化1K吸收或放出热量。---影响蓄热能力。误估导热系数可能产生的后果 1.2地
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土壤微生物与栽培作物对新型土壤改良剂的
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兰州理工大学硕士学位论文土壤微生物与栽培作物对新型土壤改良剂的响应姓名:张旭霞申请学位级别:硕士专业:环境工程指导教师:刘左军20080401硕十学位论文摘要实验利用凹凸棒石粘土的优异的吸附性能,研制
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复杂结构的随机振动建模及其
响应
预测研究
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本文在分析复杂结构随机振动理论、试验方法、设备技术、建模及其响应预测研究的基础上,开展了随机振动建模方法研究、响应预测方法研究、复杂结构试验技术研究以及多自由度随机振动试验方法的研究等。 本文的主要结论是: 1.分析了随机振动环境试验的振动传递特性,开展复杂结构随机振动传递模型的研究,利用在较容易完成的结构随机振动试验下的测试结果,预测相对高量级或者试验相对较难的结构随机振动试验响应,此方法具有较好的预测精度。该方法还可用于判断和识别结构响应的非线性程度。 2.建立了复杂结构随机振动环境试验的神经网络建模方法和模型。建立随机振动环境试验的输入输出模型,通过神经网络模型的识别,可以快速地预测出结构的响应,其优点不但速度快,而且一个神经网络模型预测的输出包含了所有测点的响应。 3.设计了一个复杂锥筒结构模型试验,开展了不同量级、不同频段的随机振动试验研究。分析了其不同的子结构的响应特点,该结构的试验结果分别在振动传递模型和神经网络建模及响应预测方法中被应用和验证。通过试验分析,各分频段的响应完全地与包含该分频段的较宽频段的响应相互重合,各较宽频段的响应完全可以由各分频段的响应叠加而得。该结论可以在大型复杂结构振动试验中得到应用。 4.设计了一个双锥筒结构的复杂模型试验,发现了有移频的非线性现象和碰撞现象。结合试验结果开展了频域和时域的分析和验证。 5.开展了三轴六自由度振动试验方法的研究工作。从多轴随机振动试验的特点出发,分析和论证所需的三轴六自由度振动试验系统,提出了三轴六自由度振动试验系统的设计指标,分析和提出了其中的关键问题。针对所研制的三轴六自由度振动试验系统,进行了调试试验,从波形再现、单自由度随机振动、两自由度随机振动、三自由度随机振动和六自由的随机振动试验的调试结果看,控制效果较好,可以满足设计指标。 6.开展了一系列建模方法和试验的结合研究。试验结果和建模方法得到验证,开展了试验和理论方法相结合的建模研究工作,拓展了基于试验的建模方法的理论和技术。
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数字信号处理---第七章__有限脉冲
响应
数字滤波器的设计
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