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顺丰速运集团战略发展方案.pdf
跑，是高效的运转，是快速地响应，是第一时间的传达。本方案以“跑”为主题，分为绪论、起跑篇(战略分析篇)、助跑篇（战略规化篇）和领跑篇（战略实施篇）四部分。
在充分结合案例中的信息，利用PEST分析、波特五力等方法对SF集团外部环境和企业现状进行分析。根据分析的结果，为SF集团制定适合其发展的总体发展的战略和规划—“一圈两翼五环多点，打造国际性综合型快递企业”（“一圈”指全球圈，“两翼”指泛亚洲经济带和泛美洲经济带；“五环”指渤海湾经济环、长江三角洲经济环、粤闽经济环、中原经济环、西南经济环；“多点”是五环辐射下的地区），立足国内市场，逐步开拓国际快递市场，将SF集团打造成为国际性综合型快递速运集团。在总体战略的指导下，又提出了SF集团具体的优化战略，包括运营网络优化战略—“五环多点，轴辐式网络”、基于运营网络优化后的业务整合战略—“把握核心，寻求突破”以及三个支撑平台—信息系统优化、组织结构重组、人力资源改革。
根据SF集团的新总体战略，由人体的各个系统的功能，我们联想到了我们方案的具体构想，由此提出了具体的优化方案——“人体模型”。
首先，构建高效运营网络，畅通公司“血液循环”。通过聚类分析，划分SF集团五环区域；运用整数规划建立数学模型，用Lingo软件进行求解得出航空枢纽的选址，从而形成轴-辐式运营网络系统；最终实现“天上一张网，地上一张网”的无缝连接。
其次，优化整体业务，改善公司“消化系统”。它包括三部分：业务的开拓；客户营销和增值业务。从而不断优化SF集团的整体业务，更好的为客户提供个性化，差别化服务，满足客户的不同需求。
再次，建立三个支撑平台—强建公司“骨骼”，构建合理的组织结构；强健公司“肌肉”，高效管理人力资源；疏通公司“神经网络”，优化信息系统，从而保证公司运营网络的高效运行和业务的持续增长。
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民营快递企业客户关系管理应用研究--以顺丰速运公司为例.pdf
分类号Ｆ２５２ 密级 单位代码 １０６１８ 学号１１００Ｃ００９ 墨煮交通戈謦 硕士学位论文 论文题目： 民营快递企业客户关系管理应用研究 ＴｈｅＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｒｅｓｅａｒｃｈ Ｐｒｉｖａｔ
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