豆丁网
拖拽LOGO到书签栏收藏网站
在家同步练习必备
开通大会员文档免费下
考研资料大全
登录
注册
文档
专辑
用户
建筑
合同
报告
漫画
医疗
企业工具
按相关排序
按相关
最多阅读
最新上传
全部格式
全部格式
DOC
PDF
PPT
XLS
TXT
豆单
全部页数
全部页数
1-8页
9-100页
100页以上
时间不限
全部
2024年
2023年
2022年及以前
只看优质
只看可投资
展开
排序:
相关
最多阅读
最新上传
格式:
全部
doc
pdf
ppt
xls
txt
豆单
页数:
全部
1-8页
9-100页
100页以上
时间:
全部
2024年
2023年
2022年及以前
45
服务的八大项技巧
.pptx
服务的八大项技巧服务的八大项技巧服务的八大项技巧
4d9234fd
热度:
收藏到书房
44
服务的八大项技巧
.ppt
服务的八大项技巧
26379a15c4
热度:
企业工具
1篇相似文档
收藏到书房
wxc173
服务的八大项技巧
44
[互联网]
服务的八大项技巧
.ppt
[互联网]服务的八大项技巧成为我们的顾客 ——八项服务技巧
不同的时刻
满意
服务达到客人的期望 我们已经实践了所承诺的服务
喜出望外
服务超过 客人的期望 我们的服务超出了自己的承诺
不同的时刻
痛苦
没有达到客人的期望 服务没有达到承诺
气恼
服务与客人的期望相差极远 无法再抚慰客人
谈谈你的经历
用5分钟的时间和你的搭档 做一下面谈,了解他的姓 名和职位并回答以下三个 问题: 问1:你所经历的最糟糕/最 愉快的一次待客经历是什么? 问2:你是如何处理/服务的?
问3:想一想,假如上帝再 给你一次机会去重复同样的 事情,你会如何去做?
您将学到八项新的服务技巧
积极主动,全面关注
快捷迅速,高效服务 提高自信,加强自尊
提供信息,解释说明
抓住机会,确认需求 介绍服务,指引消费
建立感情,关系融洽
及时求助,妥善安排
课程目标
在课程结束时,你能够: • 列举出8项使客人满意的 技巧 • 列举两个例子,在今后 的工作中提高对客服务 的技巧 • 在8种不同的情况下运用 适当的服务技巧
你需要知道的……
技巧之一 积极主动,全面关注
课程目标
在本项技能学习后,你 能够:
• 描述专注宾客的5种行为
• 如何定义评估提示,并 解释它的重要性
关注是什么
• 关注是集中注意力 • 关注不是注意到了
全面关注客人的五种行为
倾听而不打断
保持目光接触 适时作出反应 揣摩客人的暗示
微笑
注意说话语调
立即识别客人
预见客人需求
使用积极的身体语言
引导/暗示客人行动
暗示
lizaishan1975
热度:
收藏到书房
41
人际沟通
的八大技巧
.pdf
人际沟通的八大技巧
jblyinxiang2
热度:
1篇相似文档
收藏到书房
zyj_taobao
人际沟通的八大技巧
50
高中数学
八大技巧
资料
.pdf
课更能专心 经过历史验证的 真理 准备。精神上 精力旺盛、 头脑清 条件。另外,上 课前 应做过于激烈的 体育运动 智强制自己 专心 认真观察、积极思考。不 信息接受者。要充分 积极性,紧跟老 ,会比
好文档要分享
热度:
收藏到书房
4
餐厅
服务
员点菜推销菜品
的八大
语言
技巧
和
服务
理念(实用应用文)
.doc
餐厅服务员点菜推销菜品的八大语言技巧和服务理念文档信息 主题: 关于“管理戒人力资源”中“商务礼仪”的参考范文。 属性: Doc-9CPM93,doc 格式,正文816 字。质优实惠,欢迎下载! 适用
作文之家
热度:
收藏到书房
66
破解主力
的八大
操盘手法_金融证券-股票短线
技巧
.pdf
给出作空提示的 背景下 并把指数打到低位 恐慌盘出现, 需要较长 此时需要
学习资料霸主
热度:
收藏到书房
69
推销高手
八大技巧
课件
.pptx
推销高手八大技巧课件推销高手八大技巧课件推销高手八大技巧课件
xilvab
热度:
1篇相似文档
收藏到书房
源文档
推销高手八大技巧课件
58
店长
的八大
管理
技巧
.pptx
店长的八大管理技巧店长的八大管理技巧店长的八大管理技巧
3021112f97
热度:
收藏到书房
68
推销高手
八大技巧
ppt课件
.ppt
推销高手八大技巧ppt课件推销高手八大技巧ppt课件推销高手八大技巧ppt课件
maoyouxue
热度:
收藏到书房
升级豆丁大会员,13亿+文档免费下
更有在线复制文档、阅读零广告、专属客服等16项特权等你来
5万+用户已开通
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
向豆丁求助:有没有
服务的八大项技巧
?
相关搜索
服务员八大技巧
翻译八大技巧
摆地摊八大技巧
沟通八大技巧
股八大技巧
销售八大技巧
的八大技巧
介绍八大技巧
如要投诉违规内容,请
联系我们
按需举报;如要提出意见建议,请到
社区论坛
发帖反馈。