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移动客服中心各岗位职责汇总.xls
一、岗位标识岗位名称组长 所属部门 电话营销外呼部 直接上级职位系列 职位等级 直接下级工资等级 分析日期二、本职：班会、现场管理、值日安排、督促组员达成各项指标等三、职责与工作任务：分基本工作、核心
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客服考核.xls
姓名：岗位：结构 考核指标 考核标志与度 分值 核定得分部门 公司处理问题的能力迅速、准确的处理工作中出现的任何问题和领导交办的任务；8发现一般性及疑难问题并有效加以解决； 6能够解决一般性问题； 4
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客服日报.xls
客服日报
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客服中心.xls
页岗位主要工作内容经济管理专业、数学专业或心理学专业经济管理专业、数学专业或心理学专业经济管理专业、数学专业或心理学专业外呼营销岗 经济管理专业、数学专业或心理学专业计算机专业、互联网专业或数学专业计
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客服考核标准.xls
访第一部分工作能力测评工作内容 比重 考核标准 分值1 8%55552 8%5553 17%5555554 10%555 负责现场满意度调查工作 12%5556 13%557 负责销售档案的上传 销售
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客服快递短语.xls
快捷短语编码快捷短语快捷短语分组欢迎 常用语在吗 常用语上班前 亲，不好意思我昨天下班了，今天才刚上班哦 常用语稍等 亲，请稍等我先看一下再回复您哦 常用语人多 常用语小礼物 亲，不好意思哦，小礼物都
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客服KPI考核表.xls
客服绩效考核表（试运行）详细描述标准 分值 权重 数据 得分 加权得分>=50% 1004040 050%>-->=45% 80 36 045%>-->40% 60 24 0<40% 30 12 0支
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客服考核体系.xlsx
架构部门岗位 职能售前售前接待销售日常咨询订单审核打单审单订单催付 催付支付售后售后接待产品保养及使用咨询退款或售后咨询退款审核 退款协议处理退款处理仓储对接，退货审核操作退款QC质检流程优化流程监督
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客服KIP考核.xls
考核指标指标描述 考核标准 分值 权重 数据 得分业绩 客服个人的当月销售业绩10030806050转化率70% 1003069%65% 8064%60% 6059% 50成交客单价100108060
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客服中心.xls
页岗位主要工作内容 工作时间外呼营销岗通信相关专业本科通信相关专业本科通信类或计算机专业通信类或计算机专业部室知识技能要求（所学专业知识、系课方向及相关工作技能等要求）基本素质要求（学历、综合素质等方
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