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淘宝客服排班表.xls
日期星期 媛媛 小李 清清 东东 小雪 小张小刘 风行星期三 休3月1号3月2号3月3号3月4号3月5号3月6号3月7号3月8号3月9号A班3月10号 15:3019：00-22:003月11号 17
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电商天猫淘宝客服数据汇总分析.xlsx
店铺名称总的店铺旺旺 咨询人数 接待人数 询单转化成功率 平均响应（秒） 销售额 绩效提成 客单价 客服 咨询人数 接待人数 询单转化成功率 销售额 绩效提成 个人销售占比 客单价全年均值 全年均值旗
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电商天猫淘宝客服-售前客服绩效考核.xls
售前客服绩效分数表格序列考核指标 绩效考核标准 自我评价 实际得分 综合排名1 业绩目标 每月达到销售目标为满分 302 咨询转化率 153 客单价 54 客件数 105 打字速度 56 维权投诉 、
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促销-客服主管月度绩效考核表-电商天猫淘宝运营必备表格.xlsx
客服主管月度绩效考核表项目具体指标 评分原则 数据来源表单 备注 实际达成 领导评分考评人数据 单项否决制系统抓取 客服主管 赤兔数据培训 单项否决制手工统计 客服主管 《新员工培训调查》总销售额 4
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客服-询单转化统计表-电商天猫淘宝运营必备表格.xlsx
日期访客数 询单数 下单数响应时间201.00 56 30.00 1488 201.00 56 30.00 1488 201.00 56 30.00 1488 202.00 57 31.00 1489
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客服催付结果跟进表格.xls
客服催付结果跟进表格客服催付结果跟进表格客服催付结果跟进表格
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客服-售后客服绩效考核-电商天猫淘宝运营必备表格.xls
售后客服绩效考核序列考核指标 绩效考核标准 自我评价 实际得分1 维权投诉 、低质评价 102 退换货周期 退换货周期比上月缩短，并且不高于行业平均值 服务态度10 出错率105 业绩完率 206 客
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客服售后问题处理记录表-电商天猫淘宝运营必备表格.xls
售后投诉维权问题处理记录表订单编号下单时间 受理时间款 订单金额服务类型投诉原因客户要求分析处理技巧处理结果经办人 是否结束 结束时间 主管签名售后投诉维权问题处理记录表订单编号 下单时间 受理时间款
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客诉8D处理流程.xlsx
说明PM/QEStart PM/QE 客户邮件或投诉报告 收到信息时，应及时了解案件的祥细情况QE Monitor 纳入系统管理 QE 客户投诉概述 视影响程度及客户要求确定属投诉（或反馈）PM D0
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HR从初级到高手必学图鉴 认识三支柱、认识自我、认识业务、认识专业.xlsx
目录认识三支柱篇三支柱经典模型图三支柱角色模型细分图认识自我篇认识业务篇认识专业篇案例：阿里政委体系的工作指南认识组织篇案例：华为V-Cross模型HRBP的自我认知模型图普通HRBP与优秀HRBP的
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