连锁酒店前厅部对客服务过程中案例分析

【本周基础培训】什么是关键时刻的五个自我提示？ 我怎样利用这个服务机会，使客人更感到受欢迎？ 我怎样利用这个服务机会，为客人提供更多信息？ 我怎样利用这个服务机会，使顾客感到更加愉悦？ 我怎样利用这个服务机会，使顾客感到备受关心，并且省去不少烦恼？ 我记得为酒店收帐吗？处理过程 1、 接待员不能为追求增加一间出租数，随意乱编客史输入电脑。2、 夜审未仔细核对在店客资料信息。3、 夜班值班经理未按登记单、房态表及电脑资料进行三要素核对。4、 问题发生在店内，在与客户的核实中不能暴露店内的矛盾，更不能要求与客户联手掩盖问题，欺瞒上级领导。5、 各级管理人员责任性不强，缺乏调查研究，反映出工作作风问题。改进内容 1、 接待员操作必须按要求规范操作，克服随意倾向。2、 接待员、值班经理必须按三要素认真、仔细核对房态。3、 加强责任性，改变浮夸的工作作风。接待员对特殊情况做好交接班工作，并及时汇..