外包呼叫中心混合环境下的呼叫分配

对外包业务持犹豫态度的公司需要知道，这并非是个孤注一掷的选择。许多呼叫中心把外包和内部呼叫中心结合使用。在这种混合环境中，呼叫分配通过多种方式得以实现