跨国公司文化软实力及其对顾客忠诚的影响机理研究

东方文化历来是关注软实力的文化,文化软实力的内涵自古以来就在中国文化的治国治世规则中得到良好的诠释。在跨国经营中,中国很多知名企业始终难以得到消费者和东道国政府等利益相关者的认可。新制度主义告诉我们,组织是技术环境和制度环境共同塑造的结果。因此,企业能力能否匹配、改变技术环境和制度环境就成为了企业国际经营成败的核心要义。针对利益相关者的文化塑造能力、文化传播能力和对利益相关者的认知能力(即本文所谓的文化软实力)一方面能促进跨国公司符合东道国的法律、规则,进而得到消费者的认可,另一方面有助于改善跨国公司与顾客的关系质量,提高交易效率,从而增强了跨国公司对制度环境和技术环境的适应度,并提高了顾客的忠诚度。运用企业文化理论、软实力理论、组织合法性理论、关系质量理论和顾客忠诚理论,本文构建了文化软实力对顾客忠诚的作用机理模型,并以在华跨国公司的消费者为样本收集数据,检验本文提出..