员工服务意识提升培训
本文档由 云开月明 分享于2012-08-31 01:11
培训目标培训纲要绪论：1、为什么要有服务意识 2、服务及服务意识的含义第一讲：服务的六要素第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧第四讲：服务中的肢体语言第五讲：投诉处理
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