文档上传人

要你成功

分享于 2008-11-02 08:09

文档介绍

让新人从优秀走向卓越 盐城尹丹华发布时间：2008-10-07｜ 我投一票！（7票）领导贺词 思科网络公司运营总监张建军      首先我代表盐城思科网络工程有限公司，祝贺我公司同事渠道部经理尹丹华的《如何管理新员工》¸¸ 全部>>

让新人从优秀走向卓越 盐城尹丹华发布时间：2008-10-07｜ 我投一票！（7票）领导贺词 思科网络公司运营总监张建军      首先我代表盐城思科网络工程有限公司，祝贺我公司同事渠道部经理尹丹华的《如何管理新员工》被选入大百度Q3季度案例分享。小尹在平时管理工作中比较细心，思路明确，作为一个女性管理人员，敬业精神也是她一大特色。关于新员工管理及帮传带这块，做得非常的系统，通过帮扶、激励、辅导让每个新入职员工都有种家的感觉，并且养成了良好的工作习惯与思维方式。公司的发展离不开百度领导的关怀和思科全体同仁的艰辛努力，要想持续、良性健康快速发展，就需要整个团队能够不断的提升，新同事的快速成长更是企业发展的加速器，显得尤为重要。盐城思科虽然取得了一定的成绩，但与优秀的兄弟单位差距还是非常大的，成为第一梯队我们需要做的还有很多——“任重而道远”，我们目标一致，努力付出，为了百度事业而奋斗，我们在路上……  案例主体      我们是一个新部门，几位员工都是今年才入职的。小甲和小乙是今年三月份一起进部门的，通过培训，笔试、口试的考核。两人相对于其他同事来说，领悟力是最强的，考核结果也是最优秀的，当时抢先选了她们俩，我心里美滋滋的。入组时，正值季度末，我每天都很忙。每天早上一上班都是先安排好她们一天的工作内容：加词、临时查款、续费等，然后开工。她们问我问题时，我通常在不停下手里工作的同时随口给予回答。一周后，她们基本不问我问题了。在一个稍微不忙的下午，临下班前，我找她们聊聊进组后的工作情况。小甲一下子委屈的跟我说：“经理，我们不想干了”。我很惊讶，一直是最优秀的两位新人为什么会说出这样的话？问她们为什么，小乙说：“看你天天那么忙，我们也帮不上什么忙，好多东西还不懂，你忙的时侯，我们有问题都不好意思问你。”通过这次和她们的沟通，我也深刻意识到自己这样带人是存在问题的。晚上，我慢慢回想这一周来，她们的工作情况，确是如此：她们在充当一个助手的角色。回想培训时总监讲过的内容、每次地区交流时学到的东西，我梳理思路为她们制定了详细的成长计划。1、首先，让她们了解百度客服工作的流程与制度规范，明确自己的工作职责和程序。（1）每天制定详细的工作计划和工作总结；（2）每天两小时的实时培训，包括电话模拟、后台操作和账户分析；（3）电话沟通练习，分为两块：a、用失效半年以上的零户来锻炼他们的电话技巧，每打出一通电话都养成电话前认真分析，电话后认真总结的习惯。b、增加部分准失效和新失效的客户给她们联系，这是为了不让她们有挫败感，看到客户打款过来，她们特别有成就感，信心也增加了。2、在生活等方面提供可能的帮助，使她们尽快消除陌生感，发挥最大的潜能。平时除了工作以外，下班后的时间和她们以朋友相处。多给予一些生活细节上的关心，这些小小的关心会让她们感觉很开心，很快的融入到团队中来。3、对她们的思想状态进行跟踪，并进行公司企业文化方面的宣导。每周至少两次与她们沟通，了解近期内的工作状态和是否有什么需要帮助的。有时侯当大家都在一起时，有些敏感性的问题，他们是不好意思说的。但面对面单个交流时，她们更愿意吐出自己的心声。4、每周定期培训电话模拟和基础知识。为了保证实际效果，培训实施之后及时进行记录归档和效果评估。5、建立学习乐园。将学到的、使自己有所成长的好东西拿出来和大家分享，给予不断的支持和鼓励；还可以将每天不开心的事都写出来，贴在墙上促使自己去改变去进步。俗话说：“好的开始是成功的一半”，前期的工作需要每个细节的精心筹划。一个多月下来，她们都可以独当一面，精心维护客户。5月份顺利通过初级考核认证，8月份顺利通过中级考核认证。看到公司对我们工作的认可，从心底感到欣慰，我坚信我们坚持不懈的努力会一直保持下去，我们的团队一定是NO¸1！总结：一、做一名好的管理者，拥有一份责任心是最重要的； 二、建立完善的管理制度和培训体系；三、言教不如身教，使自己做的工作尽量力求完美，作为榜样；多与员工用不同的方式进行沟通。四、要人性化管理，多一些关心和帮助，让她们尽快成长起来。  案例点评 从此案例中可得出一重要结论：全凭自觉的粗放式新人培养必然要向主动的、有计划的、强调转化的新人培养模式转变。此案例为此种培养模式的转型提供了实践经验的参考，案例中制定的新人培养计划颇为实用，对各地区组长培养新人有较大借鉴价值。尤其是尹丹华在新人进组初期走过一段弯路后，能够结合之前培训和地区交流的收获，及时反思和调整，拟定新的培养方式，这种意识值得褒奖！  获奖感言               尹丹华       Q2季度兄弟公司客服精英们的优秀案例对我的启发很深，Q3季度和大家一起分享管理工作中总结的一些心得，在此感谢思科网络公司领导、感谢我身边同事一直以来对我工作上的支持和帮助，一路经历的酸甜苦辣使我成长了许多。在公司两年半的工作实践中收获了比在学校十年学习的内容还要多。新的部门，新的同事，新的开始，可爱的她们，在工作中不仅得到了大家的认可，更使她们和我一起不断成长。我们是一个团队，一个努力向良好方向发展的团队。通过这次的鼓励，我坚信我们的团队会越来越好，越走越远！ 还原>>