875例住院病人对医疗服务的满意度及其影响因素的研究

本文测定当前病人对医院服务的满意水平，确定影响病人满意度的关键因素，分析病人满意度与相关因素之间的关系，为医院管理者的决策提供参考。　　方法采用台湾医师协会制定的《住院病人满意度评价量表》，调查病人在接受医疗服务后可能产生的行为意愿，并依此分析病人对医院服务的满意强度，全部问卷采用0-10级评分法。所有调查数据用SPSS10.0软件进行统计分析。　　结论表明了病人在住院期间最满意的是护理人员的服务态度、主动介绍住院须知及护士巡视病房的情况；病人在住院期间最不满意的项目是医疗费用高，其次是看病手续烦琐，其三是到医院看病不方便；基于住院病人自身状况的多因素分析，是否急诊入院对住院病人满意度得分影响最大的结果。